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ITIL

Escrito por NcR , Lunes 18 de Abril de 2005
   2 Comentarios
Archivado en: Tecnología

Llevo varios días poniéndome las pilas en ITIL (Information Technologies Infraestructure Library), que es un conjunto de buenas practicas para la gestión de servicios de TI dentro de las compañías. Las recomendaciones de ITIL fueron desarrolladas a finales de los 80 por la CCTA (Central Computer and Telecommunications Agency) que se fusionó con la OGC (Oficina Gubernamental del Comercio) en el 2001. Entre sus objetivos, se encuentran alinear los servicios de IT con los objetivos de negocio, maximizar la calidad de los servicios prestados y reducir el coste de la provisión de servicios de IT. Las recomendaciones ITIL se recogen...

Llevo varios días poniéndome las pilas en ITIL (Information Technologies Infraestructure Library), que es un conjunto de buenas practicas para la gestión de servicios de TI dentro de las compañías.

Las recomendaciones de ITIL fueron desarrolladas a finales de los 80 por la CCTA (Central Computer and Telecommunications Agency) que se fusionó con la OGC (Oficina Gubernamental del Comercio) en el 2001. Entre sus objetivos, se encuentran alinear los servicios de IT con los objetivos de negocio, maximizar la calidad de los servicios prestados y reducir el coste de la provisión de servicios de IT.

Las recomendaciones ITIL se recogen en una serie de documentos agrupadas en dos áreas diferenciadas: El Soporte a los Servicios que se centra en operaciones cotidianas y la Prestación de Servicios que se encarga de la planificación a largo plazo.

Soporte a Servicios:
Service Desk
Gestión de las Incidencias
Gestión de Problemas
Gestión de la Configuración
Gestión de cambios
Gestión de versiones

Prestación de servicios:
Gestión de nivel de servicio
Gestión financiera para servicios de TI
Gestión de la capacidad
Gestión de la continuidad
Gestión de la disponibilidad

ITIL es independiente de la plataforma hardware y se ha convertido desde hace varios años en un standard de facto.

Más info:
http://www.itilsurvival.com
http://en.wikipedia.org/wiki/ITIL

Escuchando: Le Tigre - On Guard. Remix (2004)


2 comentarios

Bla Bla
Dice: Miguel Soranno, Viernes 27 de Mayo de 2005

Saludos colega, de verdad estoy tratanto de ponerme al da con ITIL y necesito informacin. En la mayora de los sitios cobran. Me gustara saber si tienes material sobre el tema que me pudieses facilitar...Gracias.


Bla Bla
Dice: Carlos Chanto, Miércoles 15 de Junio de 2005

Saludos Amigo,Yo estoy estoy tratanto de buscar informcacion y tambien ponerme al da con ITIL y necesito informacin. En la mayora de los sitios cobran. Me gustara saber si tienes material sobre el tema que me pudieses facilitar...Gracias



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